Terms and conditions - Norwegian

Velkommen til We Norwegians Kundeservice!

This page is available in english here.

Kundeservice

Tlf.: +47 97547152
email: customerservice@wenorwegians.com
Kundeservice har åpningstid: man-fre 10-15
Returadresse: We Norwegians AS, Stallgata 6, 5700 Voss, Norway

Sporing og levering

Kontakt PostNord på tlf.nr 09300, eller besøk nettsiden til PostNord.

Problemer med betaling

Kort: Ta kontakt med Nets på tlf. 08989 valg 0, eller besøk nettsiden til Nets kundeservise.

Personvern

For å handle hos oss må du registrere deg. Du oppgir de opplysninger som vi trenger for å gjennomføre kjøpet. Ved registrering og bestilling er du selv ansvarlig for at personopplysninger, e-postadresse og mobiltelefonnummer stemmer. Vi bruker dine personlige opplysninger til å opprette «Min Side», behandle bestillingene dine, kontakte deg dersom noe dukker opp når vi skal levere til deg, og for å bekrefte at du er myndig.

Opplysningene lagres så lenge vi trenger de for å utføre våre tjenester til deg, og så lenge det er foreskrevet i loven. Du kan be om å få informasjon om hvilke opplysninger vi har hos oss. Dersom opplysningene er feil eller mangelfulle, kan de endres eller fjernes. Du kan kontakte oss på customerservice@wenorwegians.com.

For å gjennomføre kjøpet og sende varer til deg, må din informasjon deles med den tredjepart som involveres i prosessen. Det er Nets ved kortbetaling, samt MyPack som leverer varene til deg. Ved betaling vil kortopplysninger bli krevd av Nets.

Din ordrebekreftelse blir sendt til den oppgitte epostadressen, men du finner den også på «Min Side». Som We Norwegians-kunde er du beskyttet av reglene i kjøpsloven, og dine rettigheter er beskrevet i Forbrukerrådets standard kjøpsbetingelser for forbrukerkjøp over internett.

Din informasjon blir ikke solgt eller gitt videre fra oss.

Bestilling, betaling og levering

We Norwegians følger Forbrukerrådets standard kjøpsbetingelser for forbrukerkjøp over internett.

Betaling

We Norwegians aksepterer betaling via Visa, Mastercard og American Express. Vi benytter NETS sin betalingsløsning, som gjør det enkelt og trygt å betale med kredittkort.

Endre, kansellere eller feil i bestilling

Ta kontakt med kundeservice på customerservice@wenorwegians.com eller telefon 97 54 71 52. Vi hjelper deg med å løse problemet.

Er min bestilling sendt?

Din bestilling sendes fra oss innen 2-3 virkedager. Når din bestilling er sendt, vil sendingen få et sporingsnummer, som du kan finne på «Min Side». Dette nummeret kan du bruke til å spore din pakke hos PostNord. Du kan få svar på spørsmål ved å kontakte PostNord sin kundeservice på 09300.

Vi sender alle varer i Norge med PostNord Logistics AS. Pakken din leveres til et utleveringssted i nærheten av der du bor. Utleveringsstedene er normalt i dagligvarebutikker med lange åpningstider og god tilgjengelighet. Du blir varslet når pakken er ankommet ditt utleveringssted. Leveringstiden er normalt 3-5 virkedager.

Vi leverer til Fastlands-Norge, men foreløpig ikke til Svalbard, Jan Mayen eller utlandet.

Uavhentede pakker

PostNord sender ut melding når den er ankommet ditt utleveringssted. Deretter vil det bli sendt ut en påminnelse etter 7 dager dersom pakken ikke er hentet. Dersom pakken fortsatt ikke hentes ut, sendes den i retur til oss.

Dersom du ikke henter pakken, har du ikke oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister retten til å gå fra avtalen. Du blir da belastet et gebyr på NOK 300,-. Varer som er hentet ut og returnert sammen med angrerettskjema vil ikke bli tillagt ekstragebyr.

Bytte og retur

Bytte vare

Om du vil bytte en vare, ta kontakt med kundeservice på customerservice@wenorwegians.com eller telefon 97 54 71 52. Angi farge/størrelse du ønsker å bytte varen til.

Du kan kun bytte vare i samme vare, men endre farge/størrelse. Dersom du ønsker å bytte produktet i noe annet, krediterer vi deg kjøpet, og du bestiller ny vare via nettsiden på vanlig måte. Ved bytte skal produktet være ubrukt, merkelapper som hang-tags og lignende skal ikke være fjernet fra produktet og originalemballasjen (feks gavepakning) må være i god stand.

Du mottar en ferdig utfylt og forhåndsbetalt returseddel fra oss. Legg ved kopi av ordrebekreftelsen i returpakken.

14 dagers angrerett

Du har 14 dagers angrefrist fra den dagen du har signert ut din vare på utleveringsstedet. Dersom du ikke ønsker å beholde varen, må du gi beskjed innen denne fristen. Send angrerettskjema og ordrebekreftelse til kundeservice. Vi sender ferdig utfylt og forhåndsbetalt returseddel til deg.

Ønsker du å returnere ordren, får du kjøpesummen tilbakebetalt. Ved bruk av angrerett skal ikke produktene være brukt, samt at merkelapper (feks hangtags) og emballasje må være på produktet og i original stand. Dette er regulert i angrerettloven.

Angrerettsskjema

Når du har handlet hos oss, mottar du en ordrebekreftelse og et angrerettskjema på mail. Dersom du mangler skjemaet, kan du laste det ned her. Skriv ut skjemaet, fyll ut alle felter og returner skjemaet sammen med varer du sender tilbake. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen du mottok på mail ved bestilling.

Garanti / Reklamasjon

We Norwegians forholder seg til forbrukerkjøpsloven, som for tekstiler normalt gir reklamasjonsrett inntil to år etter at du overtok varen.

Vil du reklamere på en vare kontakt kundeservice på customerservice@wenorwegians.com eller telefon 97 54 71 52. Du vil motta en forhåndsbetalt returseddel. Blir reklamasjonen godkjent av oss, sender vi ny vare eller krediterer kjøpet. Om vi skulle mene at det ikke finnes grunnlag for reklamasjon tar vi kontakt med deg.